Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO – CLEANEDGE STORE
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Información general: En CleanEdge Store trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, clara y eficiente. Esta Política de Envío detalla los plazos, métodos y condiciones aplicables a todos los pedidos realizados en nuestra tienda online. Al efectuar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos.
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Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago. Durante campañas especiales, festivos o periodos de alta demanda, este tiempo puede extenderse ligeramente. Si se detecta algún error en la información proporcionada por el cliente, podremos contactar para verificar los datos antes del envío.
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Tiempos de entrega: El plazo de entrega estándar es de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la dirección de destino y la disponibilidad logística del transportista. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, condiciones meteorológicas, saturación logística o incidencias en la dirección de entrega. CleanEdge Store supervisa cada envío y mantendrá informado al cliente en caso de retrasos significativos.
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Métodos de envío: Colaboramos con operadores logísticos de confianza para garantizar entregas seguras y eficientes. El método de envío se selecciona automáticamente según el tipo de producto, el volumen del pedido y la ubicación del cliente, priorizando siempre la opción más rápida y estable.
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Costes de envío: El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y se muestra antes de realizar el pago. En ocasiones, CleanEdge Store podrá ofrecer envío gratuito como parte de promociones o campañas especiales.
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Seguimiento del pedido: Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, un enlace directo a la plataforma del transportista y el estado inicial del envío. El seguimiento puede tardar algunas horas en activarse desde que el transportista registra el paquete.
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Dirección incorrecta o incompleta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y completa. Si el pedido no puede entregarse debido a un error en la dirección, el transportista lo devolverá a nuestro almacén. En ese caso, el cliente deberá asumir los costes de reenvío. CleanEdge Store no se hace responsable de retrasos derivados de datos incorrectos.
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Paquetes no entregados o devueltos: Si el transportista no puede realizar la entrega tras varios intentos, el paquete puede ser devuelto al remitente. El cliente podrá solicitar el reenvío del pedido (con coste adicional) o el reembolso del importe del producto (excluyendo gastos de envío).
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Pedidos dañados o perdidos: En caso de recibir un producto dañado o de no recibir el pedido dentro de un plazo razonable, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de soporte. Investigaremos la incidencia con el transportista y, una vez confirmada, ofreceremos reemplazo del producto, reembolso completo o una alternativa equivalente si el producto no está disponible. Para agilizar el proceso, puede solicitarse evidencia fotográfica del daño o una declaración de no recepción.
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Envíos internacionales: Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España. Si deseas información sobre envíos internacionales, puedes solicitarla a nuestro equipo de atención al cliente.
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Modificaciones del pedido: Una vez confirmado el pedido, no podemos garantizar la modificación de datos como dirección, productos o cantidades. Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos lo posible por realizar el cambio solicitado.
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Contacto: Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias, puedes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente. Nuestro equipo responderá lo antes posible para ayudarte.